![]() การออกแบบประสบการณ์ความสุขแก่ผู้ใช้ห้องสมุด http://lj.libraryjournal.com/2015/10/managing-libraries/life-library-and-the-pursuit-of-happiness/ Steven Bell เขียนบทความลงใน Library Journal เมื่อ 7 ต.ค. 2558 นำเสนอแนวคิดที่น่าสนใจเกี่ยวกับการออกแบบประสบการณ์ห้องสมุดแบบองค์รวม (Totality) ที่สมาชิกชุมชนสามารถสัมผัสได้เมื่อมาใช้บริการห้องสมุด ซึ่งเป็นวิธีการหนึ่งในการสร้างแบรนด์ให้เป็น "ห้องสมุดแห่งความสุข" ของผู้รับบริการอย่างแท้จริง โดยประสบการณ์ดังกล่าวมิใช่แค่เพียงการศึกษาความสามารถในการใช้งาน (Usability) ของเว็บไซต์ หรือการประเมินความพึงพอใจ เท่านั้น Steven Bell ยังชี้แนะว่า เราอาจนำมุมมองของการออกแบบผลิตภัณฑ์มาใช้ในการออกแบบประสบการณ์ห้องสมุดได้ด้วย เพราะประสบการณ์ก็คือผลิตภัณฑ์ประเภทหนึ่งนั่นเอง คำถามต่อมาคือ แล้วอะไรกันแน่ที่เป็นผลิตภัณฑ์ของห้องสมุด ตามความคิดเห็นของผู้เขียนบทความนั้น ผลิตภัณฑ์มิใช่หนังสือ เนื้อหาของสารสนเทศ เทคโนโลยี หรือแม้กระทั่งอาคารสถานที่ แต่มันคือผู้คน บุคลากรห้องสมุด และทุกสิ่งอย่างที่พวกเขาทำทุกๆ วัน เพื่อสร้างสรรค์ความสุขแก่ชุมชนที่ห้องสมุดให้บริการอยู่ บุคลากรในห้องสมุดจึงมีศักยภาพสูงในการสร้างสรรค์ประสบการณ์สำหรับผู้ใช้ ขึ้นเองมาเองได้ โดยมิต้องไปเสาะหาผลิตภัณฑ์ใดๆ จากที่อื่นๆ อีก
0 Comments
|
Archives
December 2015
Categories
All
|